智能化管理的时代，产品质保作为企业售后管理的重要环节，越来越多的企业和品牌启用了二维码这个工具为产品赋码。那二维码售后系统究竟是解决什么问题呢？今天小编带大家一起了解下。

一、客户报修方式当前痛点：

1.需要专业型客服人才成本高(工资高/难招/培养周期长)

2.重复性解答设备故障问题(效率低/不直观)

3.客户时常因等待修改而耽误生产(经济损失/客户关系紧张)

4.客户因采购人员流动不知该设备是否过保。

二、产品二维码溯源售后服务系统，主要为企业解决一下问题

1.产品用户的注册，获取一手的产品用户信息，并且该信息按照需要提供给需要的代理商，维修人员等。

2.管理代理体系，已经代理商，维修承包商的售后服务范围，以及销售售后服务管理，统一在二维码溯源网系统中分配工作，以及与用户进行沟通和维护工单办理等。防止维修销售糊涂账，做到一物一码，一物一用户，掌握用户资料，以及产品销售维护资料，合理安排产品服务及销售

3.维修人员在线注册登记，成文本产品授权区域维修人员，确保维修区域的产品售后服务质量。所有本企业注册维修人员，在系统后台统一管理及审核，按区域及产品维护分工，进行维修工单派单及结单管理，以及维护故障统计等。

4.第一时间掌握用户诉求，及时同用户沟通建立全网，全国，全球统一的售后服务体系和系统，节约成本，保证服务品质。

5.通过与客户建立的长期信任关系，提升产品品牌价值，以及产品的二次营销及服务。

三、产品二维码溯源售后服务系统的功能介绍

1.用户购买产品，扫码注册用户信息，并激活产品保修服务系统。

2.用户通过扫描产品溯源二维码，进入用户管理系统，查看产品的安装手册，故障说明，维修记录，维修工单提交（故障报修），维修结单等。

3.用户通过扫描产品溯源二维码，可以查看该产品的配套产品，以及其他产品信息，完善和满足用户的需求。

3.用户遇到紧急情况，可以直接电话联络售后工程师，方便问题解决。

4.维修人员，只需要扫描邀请码，就可以注册为该企业的售后服务人员，企业后台审核，分配售后服务范围，以及设定派单规则，根据维修工单，及时派单，以及维修情况反馈，结单确认，以及维修结算等。

5.企业售后服务团队工作系统，对所有用户进行在线售后服务跟进，及时在线处理各类工单及用户投诉等，

6.统计用户分布，以及用户产品使用情况等，以及统计产品故障分类情况，提升产品质量和服务质量，更好服务客户。

7.仓库管理系统，连同代理商管理系统，可以实时知道所有时段的销售进度和库存情况，做好销售规划。

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