许多传统的制造公司,在售后管理方面,有许多问题,比如无法对产品的质量进行有效的管理;当产品发生问题时,经销公司会将其直接发送到厂商,而厂商无法确认该商品是不是其所制造;产品在售后修理之后,要进行一次修理,然后进行一系列的问题。在这类问题上,公司要耗费大量的人力物力和费用,即使这样做也是徒劳无功。
处理起动质量保证问题
对所有商品进行赋码,当商品到达终端商店后,会有技术人员通知消费者进行扫描,扫描完成后,完成个人信息,消费者完善信息,并激活质保周期,同时企业可以获得准确的用户信息;若以后发现与顾客相关的产品没有相关的资料,则不会进行售后服务,而是采用软体与公司的策略相配合,以确保立即启动,并处理保证问题。
售后服务问题的处理
如果产品有问题,请相关技术人员进行维护,修理完毕后,将维护资料或照片与该系统进行扫描,并生成相应用户的维护档案。