扫码售后系统可提供的管理服务

1.质保管理

后台管理产品档案及保修期、服务合同，帮助企业指导服务工作的开展。

包含详细的产品档案信息，点击即可查阅该产品的历史安装、维护保养、维修、咨询等信息；

个性化的服务维保合同，针对不同的客户可以制定不同级别的维保合同，让产品更具适应性、更有竞争力；

灵活的保养计划，能够针对不同的产品甚至不同的客户设置不同的保养计划，在多元化产品的服务上提供强有力的支撑。

2.现场服务

后台处理安装、维修、保养等现场服务问题，帮助企业实现智能派工和服务闭环管理。

集成式平台，将客户、企业、服务站、服务人员统一平台进行服务反馈、派工、处理、等全方面业务协同，提升服务效率；

智能派工，基于客户所在位置及服务类型，结合服务人员的技能、位置及负荷情况，进行智能派工，合理化使用服务资源；

闭环式的现场服务管理，包含从服务触发开始到服务结束、评价、分析、改善的任何一个环节，每次服务结束后，都能提升客户的满意度。

3.配件管理

管理配件申请、发放、签收、领用、库存以及旧件返厂。

科学的配件管理使得企业可以准确跟踪配件的申请、出库、签收、入库、领用以及发放情况；

实时监控服务站配件库存情况，做到实时预警，保证当地配件的满足率，从而保障服务的及时性。

4.移动服务

现场服务人员基于移动端来进行服务工单处理、维修知识库以及绩效查询。

移动端日程管理，帮助企业实时下达任务，随时可以看到待处理的任务；

移动化的工单处理，在移动端上直接完成现场服务各个环节的信息处理和沟通；

方便的服务支持、绩效查询，使得一切信息尽在掌握之中。