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售后工单系统的功能介绍

  • 原创时间:2020-08-05
  • 阅读:1892 次
  • 作者:依美

摘要:通过完整的数据流和方便的查询设计,使新员工能迅速了解产品概况和客户情况,降低培训成本,也避免因人员流动造成服务短路。系统开发:132,8862,4637

       一、 售后工单系统实现目的

       让客户感到不仅仅是购买了我们的产品,更希望客户感受到是购买了我们的整套的、完善的服务,让客户花钱有所值;甚至能达到让客户变成我们的兼职工程师,降低我们的服务成本;同时对外提升公司的品牌形象。

       二、 售后工单系统系统流程

       第一步:实现从原材料、零配件采购——生产——产成品入库——出库——包装——物流——安装调试——售后服务和维修的一站式查询;

       第二步:基于现有的条码扫描和包装系统,将本二维码(售后服务)系统和公司物联网平台(设备信息平台)以及公司的销售平台相关流程进行整合、完善,为客户提供更加高效和全面的服务。

       第三步:和公司的采供平台进行整合,完善相关内部管理。

       三、 售后工单系统优势特点

       系统能提高服务质量和效率  

       1、员工处理故障数分析   

       2、员工处理效率分析   

       3、产品故障占比            

       4、故障分类归档        

       系统实施后,对客户维护成本分析、产品盈利分析、新产品研制等等,能提供决策支持。同时,通过完整的数据流和方便的查询设计,使新员工能迅速了解产品概况和客户情况,降低培训成本,也避免因人员流动造成服务短路。系统开发:132,8862,4637

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