厨电行业的售后质保系统方案

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随着生活水平的不断提高，高端的客户除了对产品有着极致的需求外，在服务的要求上也更为关注，如何能持续稳定的提供高水准的服务成为厨电行业面临的一道难题。依美品牌售后质保系统针对厨电行业，对家用电器、燃气器具及相关五金配件的售后质保做好线上保障。

解决方案

1在线客服：客户通过微信公众号直接跟坐席沟通，在线聊天、工单管理两不误。

2服务管理：实现从服务受理、派工、完工、的闭环管理并监控服务过程，提升客户服务体验。

3移动服务：维修工程师通过APP快速接单，地图导航确保及时到达现场，查询知识库、拍照快速反馈。

价值提升

1所有渠道的服务统一受理、派工和监控，提升服务效率，提高客户满意度；

2服务人员可以随时查看工单、知识库、反馈服务状态和绩效，提升服务及时性和工作效率；

3用户可通过微信自助报修、进度查询、评价，透明的节点追踪，关键信息一目了然；

4梳理和优化客户信息、产品配件信息、服务资源信息等数据，实现基础数据可追溯化。

5多维度服务数据洞察提升服务管理能力。

合作模块

在线客服、自助服务、客户管理、服务派工、工单管理、移动服务、数据分析

想要做好售后服务其实并不是一件简单的事情，行业的售后做的好，口碑也就出来了，比较其同行业顾客更加青睐于售后做的好的厨电品牌合作，因为更加有保障，聪明的企业也开始和互联网公司合作，用最简单的工作方式解决复杂的售后问题。对售后质保系统实时追踪不断创新。提升口碑的宣传。