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厨电行业的售后质保系统方案

  • 原创时间:2020-08-14
  • 阅读:1430 次
  • 作者:依美-雅楠

摘要:依美品牌售后质保系统针对厨电行业,对家用电器、燃气器具及相关五金配件的售后质保做好线上保障。

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       随着生活水平的不断提高,高端的客户除了对产品有着极致的需求外,在服务的要求上也更为关注,如何能持续稳定的提供高水准的服务成为厨电行业面临的一道难题。依美品牌售后质保系统针对厨电行业,对家用电器、燃气器具及相关五金配件的售后质保做好线上保障。

       解决方案

       1在线客服:客户通过微信公众号直接跟坐席沟通,在线聊天、工单管理两不误。

       2服务管理:实现从服务受理、派工、完工、的闭环管理并监控服务过程,提升客户服务体验。

       3移动服务:维修工程师通过APP快速接单,地图导航确保及时到达现场,查询知识库、拍照快速反馈。

       价值提升

       1所有渠道的服务统一受理、派工和监控,提升服务效率,提高客户满意度;

       2服务人员可以随时查看工单、知识库、反馈服务状态和绩效,提升服务及时性和工作效率;

       3用户可通过微信自助报修、进度查询、评价,透明的节点追踪,关键信息一目了然;

       4梳理和优化客户信息、产品配件信息、服务资源信息等数据,实现基础数据可追溯化。

       5多维度服务数据洞察提升服务管理能力。

       合作模块

       在线客服、自助服务、客户管理、服务派工、工单管理、移动服务、数据分析

       想要做好售后服务其实并不是一件简单的事情,行业的售后做的好,口碑也就出来了,比较其同行业顾客更加青睐于售后做的好的厨电品牌合作,因为更加有保障,聪明的企业也开始和互联网公司合作,用最简单的工作方式解决复杂的售后问题。对售后质保系统实时追踪不断创新。提升口碑的宣传。